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尽快提升海口市出租车／网约车的车容与从业者素养的建议

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受理编号	P2505020001	受理时间	2025-05-02	办结时间	2025-05-15
处理部门	海口市交通运输和港航管理局
标题	尽快提升海口市出租车／网约车的车容与从业者素养的建议
事项内容	丁市长，您好！海口市作为自由贸易港的前沿城市，每项城市治理措施都是其他市县的参照与学习的标杆。我建议海口市下大力气整顿提升出租车网约车的车身外观，特别是车内卫生和形象，参考全国其他省会城市，加装座套、统一服装、严禁抽烟和咀嚼槟榔以及穿拖鞋驾驶等，从行业主管部门牵头，逐级带动，严格从业者的素养门槛和加大日常的宣传教育力度，让司机提升自身素养，比如文明用语、主动服务，不开斗气车，海口凌晨时段的网约车和出租车时常出现飙车行为、斗气车行为，能把乘客吓晕，以及部分司机没有驾驶意识，忽快忽慢驾驶，等等。出租车和网约车是我们城市的窗口，游客投资客商往往通过此途径了解城市，甚至判断城市的人文程度，从而会影响投资力度。
部门答复	尊敬的网民：您好！您反映的《尽快提升海口市出租车／网约车的车容与从业者素养的建议》已收悉，现答复如下：近年来，我局高度重视出租车及网约车市场的运营秩序和服务质量提升工作，从2013年开始，根据《海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》对海口市出租汽车行业实施服务质量考核工作，全面压实企业主体责任。同时联合市综合执法局，就出租汽车行业服务质量问题、车容车貌、不文明行为不定期开展专项整治工作，不断规范海口市出租汽车客运经营服务行为等。结合您提出的建议，下一步我们将不断完善工作举措，重点做好以下几个方面的工作：一是加强顶层设计。启动出租车管理条例修订工作，围绕当前行业发展的热点难点问题展开修订，聚焦网约车、出租车融合发展，完善服务质量监督体制，不断提升行业治理水平；二是建立联动机制。与市综合执法局交通执法支队建立微信工作群，对行业舆情、市民投诉进行快速处置。对不配合调查的驾驶员进行行业封禁并向全行业通报处置，倒逼驾驶员到执法支队接受调查；三是加强驾驶员的管理。对欺客宰客违规行为、演唱会、节假日期间的违规行为从严从重从快处理，对造成舆情与重大恶劣影响的驾驶员施行行业禁入；四是加强驾驶员教育培训。督促企业利用线上、线下方式组织司乘人员进行职业道德、法律法规、文明礼仪、安全知识培训，增强服务意识，提升服务质量，纠正出租汽车从业人员服务不规范、不文明的行为。最后，再次感谢您提出的宝贵建议，我们将以此次建议为契机，持续提升海口市出租车、网约车的车容与从业者素养，创造安全、规范、有序、文明、和谐的客运市场环境，助力海口城市形象提升，还请您对我们的工作继续予以关注和监督。此复。【市交通运输和港航管理局】转海口市交通运输和港航管理局办理【-- 2025年05月15日】
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